Kabelexpert

Hallo Jeroen,

Bedankt voor uw feedback. Vervelend dat de tekst niet helemaal duidelijk voor u was. We doen ons best om deze teksten zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken, zodat het voor iedereen begrijpbaar is. Dat is in dit geval blijkbaar niet gelukt, helaas.

Het volledige bedrag is inderdaad het volledige aankoopbedrag. Het is dus het bedrag dat u aan ons heeft betaald. Dus stel dat iemand 20 euro heeft betaald voor een kabel en 40 cent voor achteraf betalen, dan betalen we € 20,40 terug bij een retourzending.

Op de pagina met retourinformatie staat in de eerste alinea dat de verzendkosten voor het terugsturen bij gebruik van het herroepingsrecht voor uw eigen rekening zijn. Omdat u in dit geval de productomschrijving niet heeft gelezen en daardoor verkeerd heeft besteld, is de postzegel die nodig is voor het terugsturen voor uw eigen rekening.

Uiteraard zouden wij de postzegel betalen bij een defect of bij verkeerde informatie op de website, maar van beiden is hier geen sprake. Het is een bewuste keuze van ons om geen gratis retourneren aan te bieden voor alle retourzendingen. Dit zou namelijk voor extra kosten zorgen, waardoor we onze prijzen moeten verhogen. We willen niet dat andere klanten extra voor hun kabel moeten betalen, omdat u de productomschrijving niet gelezen heeft.

Met vriendelijke groet,
Frank van Kabelexpert